Política de reembolso
En Shopa, buscamos que tu experiencia de compra sea clara y segura. El presente documento establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto, reversión de pagos y garantía para compras realizadas en shopaecu.com.
Estas políticas se aplican conforme a la normativa ecuatoriana vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico. Se incluyen referencias normativas únicamente para consulta informativa, tales como la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
Para solicitudes relacionadas con estas políticas, puedes escribir a soporte@origosoldi.com.
1. Cambios
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido. La solicitud deberá realizarse por correo electrónico a soporte@origosoldi.com, indicando la información mínima requerida.
La solicitud de cambio debe incluir:
- ⬜ Nombre completo
- ⬜ Cédula o identificación
- ⬜ Número de pedido
- ⬜ Fecha de pedido
- ⬜ Número de contacto
- ⬜ Producto a cambiar
- ⬜ Forma de cambio solicitada
Condiciones para el cambio:
- ✅ El producto no debe haber sido usado, lavado, alterado o modificado.
- ✅ Debe estar limpio, en perfecto estado y con sus empaques y etiquetas originales.
- ✅ El cliente asume los costos de transporte y logística para realizar el cambio.
- ✅ El proceso de cambio puede tardar hasta diez (10) días hábiles.
- ✅ Solo se permite una (1) solicitud de cambio por producto.
Exclusiones: Los productos en promoción u oferta no aplican para cambios. Esta condición es expresa y no negociable.
2. Error en la entrega del producto
Si el cliente recibe un producto incorrecto o diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega escribiendo a soporte@origosoldi.com. La solicitud deberá acompañarse de evidencia clara (fotos o video del producto recibido y su empaque) para validación.
Si se confirma el error atribuible a Shopa, se asumirán los costos razonables de recolección y reenvío del producto correcto.
3. Derecho de retracto
En compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme a lo dispuesto por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. La solicitud debe enviarse al correo soporte@origosoldi.com con el asunto “RETRACTO”, incluyendo datos de contacto y número de pedido.
Condiciones del retracto:
- ✅ El producto debe estar nuevo, sin uso, sin daños y con empaques originales.
- ✅ El cliente asume los costos de envío de la devolución.
- ✅ No aplica para productos confeccionados a medida, personalizados o de uso personal.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde la recepción del producto en bodega y la validación de las condiciones indicadas.
4. Reversión del pago (aplica para pagos electrónicos)
Cuando la compra haya sido pagada mediante un medio electrónico (por ejemplo, tarjeta o transferencia/servicio digital), el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos que correspondan conforme a las reglas del medio de pago, el proveedor de pagos y la normativa aplicable. La solicitud debe enviarse a soporte@origosoldi.comindicando nombre completo, identificación y motivo.
Condiciones generales:
- ✅ Aplica únicamente para pagos electrónicos.
- ✅ La solicitud debe realizarla el titular del medio de pago.
- ✅ El producto debe encontrarse en perfecto estado, cuando corresponda su devolución física.
- ✅ La recolección, cuando aplique, se realizará en el mismo lugar de entrega.
5. Garantía legal
Los productos comercializados en shopaecu.com cuentan con garantía legal por defectos de fabricación conforme a la normativa ecuatoriana aplicable. La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural o intervención, alteración, modificación o reparación por terceros.
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá escribir a soporte@origosoldi.com adjuntando evidencia (fotos del producto) y una descripción del inconveniente. Shopa podrá validar que la falla no se derive del mal uso del producto.
6. Horario de atención
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
7. Información legal
Shopa es una tienda virtual operada por Origo Soldi LLC, empresa registrada legalmente en Estados Unidos con EIN 61-2249548. Dirección fiscal: 1728 NE Miami Gardens Dr, Unit #3102, North Miami Beach, FL 33179. Todas las operaciones realizadas a través de shopaecu.com están sujetas a las normativas comerciales y de protección al consumidor vigentes en Ecuador, sin perjuicio de las obligaciones fiscales y legales de Origo Soldi LLC.
📩 Para solicitudes relacionadas con estas políticas, contáctanos en soporte@origosoldi.com.